当谷歌浏览器（google chrome）在下载安装过程中出现“程序崩溃”或“下载失败”提示时，可以按照以下步骤进行排查：
1. 检查网络连接：确保你的设备连接到稳定的互联网连接。尝试切换到其他wi-fi网络或使用有线连接来排除无线连接问题。
2. 清除缓存和cookies：有时浏览器的缓存或cookies可能导致安装失败。尝试清除浏览器的缓存和cookies，然后重新尝试下载安装。
3. 关闭杀毒软件：有些杀毒软件可能会阻止浏览器的安装。暂时禁用或卸载这些杀毒软件，然后再次尝试下载安装。
4. 更新谷歌浏览器：确保你的谷歌浏览器是最新版本。访问谷歌官方网站，检查是否有可用的更新，并按照指示进行更新。
5. 重新安装谷歌浏览器：如果上述方法都无法解决问题，可以尝试卸载当前安装的谷歌浏览器，然后从官方网站或其他可信来源重新安装。
6. 查看系统兼容性：确保你的操作系统满足谷歌浏览器的最低要求。如果你使用的是较旧的操作系统，可能无法安装谷歌浏览器。
7. 联系谷歌支持：如果以上步骤都无法解决问题，建议联系谷歌官方技术支持，以获取更专业的帮助。
请注意，在进行任何操作之前，请确保备份重要数据，以防意外情况导致数据丢失。